2022年8月20日
  • 下午12:39 几亿人每天都在跟自己聊天
  • 下午12:38 百度账号改名功能上线,用户体验已成为焦点
  • 上午11:53 如果说门锁是为了防君子,那账户密码到底是防谁?
  • 上午10:20 抖音+饿了么,美团大敌当前
  • 上午9:56 AI情感陪伴——孤独患者的急救药方

编辑导语:有不少SaaS厂商都把客户成功做成了客户服务,在通往SaaS客户成功之路上要扫清哪些障碍,注意哪些关键要点呢?作者总结了4个要点,一下来看看。

“虽然SaaS厂商都有客户成功的岗位,但是很多厂商硬生生把客户成功做成了客户服务,有的甚至是在合同履约后就开始失联,在通往SaaS客户成功之路上,我们要关注哪些要点呢?”
早在2001年,自Salesforce公司创立客户成功团队以来,客户成功就已经开始被国内的SaaS厂商所关注。
到2015年,市场上有很多SaaS厂商也开始或者…

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编辑导语:CSM,在讨论岗位时,即客户成功经理,自SaaS企业兴起时,它便与CSM相辅相成。但是随着行业发展,CSM渐渐失去了岗位特殊性,在裁员岗位中占比也较大。那么客户成功值得投入吗?它给SaaS带来了哪些成功?本文将对此进行解答,值得阅读学习。

我们常说的CSM其实是代表了两个词:即Customer Success Management,或者Customer Success Manager。前者是一个业务,后者代表一个业务角色。当我们讨论岗位时,CSM指的是后者,即客户成功经理…

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