编辑导语：有不少SaaS厂商都把客户成功做成了客户服务，在通往SaaS客户成功之路上要扫清哪些障碍，注意哪些关键要点呢？作者总结了4个要点，一下来看看。

“虽然SaaS厂商都有客户成功的岗位，但是很多厂商硬生生把客户成功做成了客户服务，有的甚至是在合同履约后就开始失联，在通往SaaS客户成功之路上，我们要关注哪些要点呢？”
早在2001年，自Salesforce公司创立客户成功团队以来，客户成功就已经开始被国内的SaaS厂商所关注。
到2015年，市场上有很多SaaS厂商也开始或者…

编辑导语：CSM，在讨论岗位时，即客户成功经理，自SaaS企业兴起时，它便与CSM相辅相成。但是随着行业发展，CSM渐渐失去了岗位特殊性，在裁员岗位中占比也较大。那么客户成功值得投入吗？它给SaaS带来了哪些成功？本文将对此进行解答，值得阅读学习。

我们常说的CSM其实是代表了两个词：即Customer Success Management，或者Customer Success Manager。前者是一个业务，后者代表一个业务角色。当我们讨论岗位时，CSM指的是后者，即客户成功经理…