2022年8月20日
  • 上午11:53 如果说门锁是为了防君子,那账户密码到底是防谁?
  • 上午10:20 抖音+饿了么,美团大敌当前
  • 上午9:56 AI情感陪伴——孤独患者的急救药方
  • 上午9:14 私域连载02:场域及私域三大镰刀模型
  • 上午8:33 图构建:领域本体设计原则与动态本体

编辑导语:CRM是什么?怎样了解和制作CRM业务架构俯视图?本篇文章从作者亲身经历出发,从CRM的概念到CRM业务架构俯视图,再到CRM重构,全面完整地讲述了CRM,希望能给大家帮助和启发。推荐感兴趣的朋友们阅读。

进入到这篇文章的朋友,大概率应该都是CRM领域的相关工作者,以及对CRM感兴趣的同学。
自本篇文章开始,我想基于我之前CRM系统的重构经验,讲下我理解的CRM系统,以及我理想的CRM营销形态。
未来路很长,还需要继续前进。
一、CRM是什么?
在大家刚接触这个领域的时候,肯定会有这样的…

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编辑导语:作为CRM系统中的常见模块,线索流转包含了线索从生产到转化的全过程。那么,什么样的线索流转策略才更有效?这要求营销人员回归到业务层进行思考。本篇文章里,作者结合实际业务场景,对线索流转策略进行了梳理和总结,不妨来看一下。

这次分享一个CRM系统中最为常见的业务模块:线索流转策略。
这里指的「线索流转」是包含线索从产生到转化为商机、客户之前的全过程。涉及到线索如何进行分层、分配的策略以及相关的奖励与惩罚机制。
之前看到很多文章或书籍中都会提到有关线索流转的一些策略与方法,这其中更多是列举了…

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编辑导语:SCRM相较于CRM多了一个“S”,即Social,而这为二者带来了一定区别,虽然二者的目的都是为了更好地营销获客,但SCRM可能更注重外部连接开发客户,CRM则更注重企业内部协作,提升客户转化率。除此之外,国内的SCRM与CRM之间还有什么区别?不妨来看看作者的解读。

昨晚有公众号粉丝给我留言:大D,现在国内SCRM软件这么火,而且融资方面非常容易,我想了解下SCRM与CRM之间有什么本质的区别?
嗯,不得不说,这个问题一下子就把我问住了。
因为要回答好这个问题,我们不得不从市场规模、…

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编辑导语:CRM代表了企业对客户的管理理念和运营方法,而对客户生命周期的管理也是大家非常关心的话题。本篇文章里,作者分别从客户画像、线索获取以及线索分配三个方面分析了售前的最重要步骤,一起来看看吧。

CRM代表了企业对客户的管理理念和运营方法,所以谈到CRM大家最关心的话题也就是对客户整个生命周期的管理,而在售前部分最重要的就是:线索的获取和分配。
一、客户画像
说到CRM客户画像是绕不过去的一个名词,客户画像是指公司客户的共性关键特征,如下图所示:

vipkid为例,他的主要客户画像就是:一二…

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编辑导语:国内的CRM发展至现在,似乎面临着一定困境,若想摆脱这种困境,则要求企业理解CRM的商业本质究竟是什么,并了解当下的市场,找到适合自身的赛道,而并非都挤在流量型CRM赛道里。本篇文章里,作者就国内CRM的发展做了分析,一起来看一下。

一、CRM的中国式困局
目前企服领域最火的是SaaS,而SaaS中最火的非CRM莫属,这可能与SaaS启蒙者Salesforce也是从CRM起家的不无关系。
实际上,国内SaaS选择CRM这个切入点,还是非常合适的;因为它与企业的收入紧密相关,没法不受重视。…

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编辑导语:本文作者分享的是在建立客户关系中,如何认知什么样的客户是有价值的客户?什么样的客户不用耗费太多精力?如何精准选择合适的客户?希望对你有用,一起来看一下。

一、为什么企业要精准选择客户?
1. 企业资源有限,不是所有的流量都是客户
首先,每个客户有自己不同的需求,对于公司提供的服务或产品来说,并不一定所有来光顾的客户都有购买的需求,企业不可能为所有的购买者都提供令人满意的服务。
其次,企业每增加一个客户,都会消耗一定的资源,无论是财力、人力还是物力,这些资源对于企业来说都是有限的,这就决定…

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编辑导读:在互联网时代,每天都有新的概念产生。B2B、B2C、CRM这些曾经很新鲜的概念如今已经变成了老生常谈。本文作者从自身工作经验出发,分析从业务模式到CRM的定位和落地策略,希望对你有帮助。

一、“B2B” 与 “B2C”, 不仅仅于CRM!
1. 不简单的常识
在互联网时代,这两个词似乎是常识。但我一直把这两种模式的理解作为产品经理和CRM人员面试的保留题目,从大家的回答看,小珠还想和大家聊一聊。
2. 区分的意义
这两种不同的业务模式,对于客户类型,客户信息需求,销售模式,业务流程,客户…

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编辑导语:数据化管理时代,每个企业都在为业务的精细化运营做打算。为了提高数据化运营的效率,纷纷开始自建或外采运营工具。市面上衍生出了CRM系统、DMP平台、CDP平台,这三者有何区别?在场景的使用上有何差异?作者在文中进行了三者的区分,一起来看下。

数据化管理时代,几乎每个企业都在推行业务的精细化运营,新用户的获取,老用户的分层运营。为了提升数据化运营的效率,纷纷自建或外采运营工具。
市面上各自CRM系统、DMP平台层出不穷,后来又有了CDP平台,那这些平台之间到底什么关系,是名词概念的更新还是功…

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编辑导读:天下套路那么多,谁人不曾踩过坑?企业也是这样的。尤其是接触过海外推广CRM的小伙伴们,他们踩得坑比谁都多。本文总结了CRM全球推广碰到的明坑和暗坑,我们一起来看看。

中国企业在海外全球部署和推广CRM时会碰到很多坑,有明坑,有暗坑,明坑易躲,暗坑难防。
笔者在《中国企业出海之软件平台选择 – 如何规避疫情等外部因素的影响》一文中介绍了企业出海软件平台选择的七要素,也就是明坑。

Figure 1 中国企业出海软件平台选型之关键要素
如上图,在产品选型时,我们需要避开以上明坑:…

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编辑导语:在营销业务体系中,客户也是一个重点关注领域。通过对客户的分类、分层与分级,营销人员可以更加精准地定位目标群体,更针对性地开展营销工作。本篇文章里,作者就客户分类、分层、分级的概念、逻辑本质等方面做了总结,一起来看一下。

一、客户分类、客户分层和客户分级(上)
客户分类、客户分层、客户分级这些词汇,在互联网的运营和产品领域几乎是人人耳熟能详的词。在大营销体系(传统行业和互联网行业)中,很多工作的开展也围绕这些名词来进行。
1. “Why”
我们为何要对客户进行各种“分类”、“分级”、“分层…

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