2022年6月29日
  • 下午2:30 就是抢钱,雪糕刺客休想伪装骗我!
  • 下午2:26 “对大人来说刚刚好”:以童真文化,反“成熟”规训
  • 下午2:00 抖音评论“出轨”:喜剧的评论盛宴,难掩的生活本色
  • 下午1:27 中国产品经理的没落:从怀恋乔布斯开始谈起
  • 下午1:01 一文读懂抖音本地生活的昨天、今天和明天

编辑导语:CRM系统对于客户关系维护和管理十分重要,本篇文章作者结合自身工作经验讲述了CRM系统的具体工作流程以及其中的注意点,并详细地讲述了CRM系统的搭建分析,指出了公司系统经常出现的问题,一起来学习一下吧,希望对你有帮助。

一、碎碎念
2020年伊始,新冠疫情的全国范围爆发打乱了所有的节奏。按照计划,新年结束后就该找一份实习,然后在20年7月份毕业时带着半年的工作经验正式迈入社会。
事实却是在家中宅了大半年时间,毕业典礼也被迫取消,匆匆忙忙去学校领了毕业证书,20届毕业生就这…

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编辑导语:销售作为一个历史悠久、入门门槛又低的职业,有太多的人在这个行业里摸爬滚打。在这篇文章里,作者总结了他对于销售管理的一些看法,以及如何设计好销售管理的指标体系,如何在CRM落地,感兴趣的小伙伴们一起来看一下吧。

本文主要是总结下我对于销售管理的一些看法,以及如何设计好销售管理的指标体系,如何在CRM落地~(狭义销售,本期不包含市场和客户成功)。
一、销售管理的“成功秘诀”
你要是去看书架的话,会发现市场上有太多的销售管理的书,毕竟销售这个职业历史悠久(估计从人类诞生之初就有…

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编辑导语:如何结合实际业务需求做好系统设计?此时你需要了解系统业务目的、面向对象,梳理系统的层级架构等。本篇文章里,作者就如何设计销售CRM×运营CRM×社交化SCRM系统中的运营推广系统做了解读,一起来看一下吧。

上文我们已经讲了线索库系统的业务逻辑设计、角色职能和功能权限的分析。那么接下来终于轮到我们出场率最高的【运营推广系统】了!首先如何设计销售CRM×运营CRM×社交化SCRM系统?(四)老样子,我们先来回顾下之前的架构图:

对这个系统的解读,我们可以从以下几个角度出发。
一、系统的主要…

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编辑导语:真没想到,30多年前的三个字母,竟变成了这么大一个市场。一个并不复杂的管理概念,竟然演进了三十多年,而且仍在进化之中。不能不说,在企业软件领域,CRM是一个独特的存在。对CRM感兴趣的赶快来阅读吧!

一、三十而立
它的故事是这样的。
CRM概念产生于90年代初期,它最初的目的,主要是解决客户服务的通路(channel)问题。具体来说,是考量Call Center业务流程对服务效率和效果影响。其目标是提升顾客的满意度,类似于今天的服务云作用。
随后发现,企业的销售业务也可以纳入到CRM中。…

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编辑导语:在CRM系统设计过程中,如何做好营销域的埋点管理以及插码埋点标记管理?二者在前后端上的偏向不同,其具体设计的底层逻辑也有所不同。本篇文章里,作者就对这两个问题做了解答和总结,一起来看一下吧。

因篇幅审核限制原因,原计划拆开两篇讲解的文章,合并到一个文章来写:
本篇文章包含两部分内容:

CRM03 营销域埋点管理;
CRM04 营销域插码埋点标记管理。

拆开的原因是因为,埋点是触达到用户侧偏前端的具体逻辑,而插码则是投放侧偏后端的逻辑。我们直接开始。
一、营销域埋点与标记管理
在前面《…

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编辑导语:CRM,即客户关系管理;结合CRM系统管理,企业可以更好地进行客户管理,推动快速转化。那么,你知道如何进行相关CRM模块搭建、有效避坑吗?本篇文章里,作者结合自己的实战经验,对CRM模块建设做了总结梳理,一起来看一下。

从传统CRM了解出发,记录这几年建设及接触过的CRM相关模块建设经验。
一、线索管理
1. 线索来源、线索分配
线索来源比较丰富,来源于公司自建的渠道(自建的企业官网、app等)、来源于其他平台投放的广告、来源于公司活动、来源于采购的企业名单等等。
线索分配(线索下发):…

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编辑导语:B端业务系统的搭建并不容易。如何设计CRM系统,实现CRM系统的搭建和落地?本篇章里,作者总结了CRM系统销售域的设计与操作流程,不妨来看一下,也许会对你有所启发。

在系统现状调研、代码逻辑梳理、业务调研、老板意向调研等一系列“软性工作”告一段落后,终于可以开启产品设计这个“硬性工作”了,想想都觉得难,带着镣铐跳舞,哈哈。
难归难,这正是产品经理存在的价值。
在CRM销售域的整体设计过程中,我用到了3个工具:

《用户体验要素》的“战范构架表”五层要素框架;
用户故事地图;
UML,还记…

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编辑导读:国内和国外的CRM市场有着完全不一样的生长环境,中国CRM厂商无法涌现类似Siebel和Salesforce这样几百亿上千亿美元市值的企业。这是为什么呢?本文作者对此进行了分析,希望对你有帮助。

最近不少机构问咨询,在中国CRM这个赛道还有成功机会吗?以及数字化和物联网时代,CRM应该如何转型。笔者就此说一下自己的观点。
首先,笔者认为中国CRM厂商无法涌现类似Siebel和Salesforce这样几百亿上千亿美元市值的企业。原因有二:

没有全球市场的支撑。这个笔者毋庸多说,由于语言、…

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编辑导语:CRM是什么?怎样了解和制作CRM业务架构俯视图?本篇文章从作者亲身经历出发,从CRM的概念到CRM业务架构俯视图,再到CRM重构,全面完整地讲述了CRM,希望能给大家帮助和启发。推荐感兴趣的朋友们阅读。

进入到这篇文章的朋友,大概率应该都是CRM领域的相关工作者,以及对CRM感兴趣的同学。
自本篇文章开始,我想基于我之前CRM系统的重构经验,讲下我理解的CRM系统,以及我理想的CRM营销形态。
未来路很长,还需要继续前进。
一、CRM是什么?
在大家刚接触这个领域的时候,肯定会有这样的…

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编辑导语:作为CRM系统中的常见模块,线索流转包含了线索从生产到转化的全过程。那么,什么样的线索流转策略才更有效?这要求营销人员回归到业务层进行思考。本篇文章里,作者结合实际业务场景,对线索流转策略进行了梳理和总结,不妨来看一下。

这次分享一个CRM系统中最为常见的业务模块:线索流转策略。
这里指的「线索流转」是包含线索从产生到转化为商机、客户之前的全过程。涉及到线索如何进行分层、分配的策略以及相关的奖励与惩罚机制。
之前看到很多文章或书籍中都会提到有关线索流转的一些策略与方法,这其中更多是列举了…

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