如今许多ToB的产品型品牌在售后服务环节都设有线上咨询服务类的产品端口，而在产品的优化和改善方面，要从客户体验的维度出发，才能实现更多的客户认可、增长和粘性。本文以公众号的服务接入端口为例，分享了一些思考，一起来看一下吧。
现在很多ToB的产品型品牌在售后服务环节都设有线上咨询服务类的产品端口，一方面是为了给客户提供方便快捷的咨询通道，另一方面也是在降低传统呼叫中心、客服座机的咨询压力，最终目的是从多方面为客户在使用产品和享受服务的过程中所遇到的问题和困难提供快速的响应和支持。
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