2022年8月20日
  • 下午12:39 几亿人每天都在跟自己聊天
  • 下午12:38 百度账号改名功能上线,用户体验已成为焦点
  • 上午11:53 如果说门锁是为了防君子,那账户密码到底是防谁?
  • 上午10:20 抖音+饿了么,美团大敌当前
  • 上午9:56 AI情感陪伴——孤独患者的急救药方

编辑导读:用户购买和体验一件产品,就像奔赴一趟旅程,会一系列交互行为,我们可以将这一系列行为称为“行为流”,也就是俗称的消费者旅程。本文作者围绕行为流发表了自己的看法,与你分享。

1990年,乐高有过一次转型危机。当时,数据告诉他们未来的孩子不玩积木。
“掌上游戏《大金钢》很火,未来消费者会更加喜欢即时性满足的产品,他们没耐心、也没兴趣玩积木,任天堂会成为你们最大的竞争对手,你必须跟他们抢用户。”
有了数据指路,乐高开始削减积木业务,转身开发主题公园、视频游戏、图书杂志、电视节目和…

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有许多生意,许多人一直搞不明白,也看不上。比如为什么有人会去闲鱼上买东西?为什么同样的产品,有的人情愿买贵的?为什么这么差质量的产品,有的人买了,还不退货?今天我们来谈谈为什么总会有人买单,感兴趣的小伙伴赶紧看过来!

各位村民,我是村长。
有许多生意,许多人一直搞不明白,也看不上。比如为什么有人会去闲鱼上买东西?为什么同样的产品,有的人会去京东买,价格还贵。为什么这么差质量的产品,有的人买了,还不退货?
今天村长就和大家来聊聊这个话题——为什么总会有人买单的!能把这个消费行为、场景…

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编辑导语:在我们的潜意识里,寻找市场空白是创造一个新产品的一种技巧。但创造新产品,首先要对市场及其目标用户群体进行洞察。作者总结了寻找市场机会6大方法,并细说每一点,分享给你。

《爆品战略》有一个核心观点——“产品做到极致,好到无与伦比,便宜到难以抗拒”;同样的观点出现在各种产品驱动的认知中,好像认为只要产品做到极致,成功自然而来。

那么问题就来了:

问题1:为什么是这个产品?这个产品代表了市场机会吗?是先有产品创新,先确定目标人群,还是先要用户洞察?
问题2:“极致”和“好”…

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编辑导语:在我们的潜意识里,寻找市场空白是创造一个新产品的一种技巧。但创造新产品,首先要对市场及其目标用户群体进行洞察。作者总结了寻找市场机会6大方法,并细说每一点,分享给你。

《爆品战略》有一个核心观点——“产品做到极致,好到无与伦比,便宜到难以抗拒”;同样的观点出现在各种产品驱动的认知中,好像认为只要产品做到极致,成功自然而来。

那么问题就来了:

问题1:为什么是这个产品?这个产品代表了市场机会吗?是先有产品创新,先确定目标人群,还是先要用户洞察?
问题2:“极致”和“好”…

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编辑导语:「用户思维」很重要、很强大,也很“简单”,以「用户思维」为中心的创业创新方法论在不断发展。然而,大部分方法论都将「用户思维」简单带过,或者直接大谈如何洞察用户需求。本文作者对「用户思维4.0」进行了分析,一起来看一下吧。

「用户思维」很重要,无数专家学者将「顾客」奉为上宾,传业授道。
营销之父菲利普·科特勒提出了「4P-营销在于满足顾客的需要」;整合营销传播理论大师罗伯特·劳特朋教授创新出「4C理论-顾客满意」。
「用户思维」很强大,少数天才以「用户思维」成就商业神话。

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编辑导语:「用户思维」很重要、很强大,也很“简单”,以「用户思维」为中心的创业创新方法论在不断发展。然而,大部分方法论都将「用户思维」简单带过,或者直接大谈如何洞察用户需求。本文作者对「用户思维4.0」进行了分析,一起来看一下吧。

「用户思维」很重要,无数专家学者将「顾客」奉为上宾,传业授道。
营销之父菲利普·科特勒提出了「4P-营销在于满足顾客的需要」;整合营销传播理论大师罗伯特·劳特朋教授创新出「4C理论-顾客满意」。
「用户思维」很强大,少数天才以「用户思维」成就商业神话。

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编辑导语:“以用户为中心”被越来越多的非互联网公司所重视,随后便是接触关于NPS的各种资料,然后招聘用研新同学,开始做自身品牌/产品/服务的NPS调研。那么,如何在外力帮助很小的情况下,开展NPS调研并落地推动呢?本文作者对NPS—MNA方法论进行了分析,希望能给你带来帮助。

“以用户为中心”被越来越多的非互联网公司所重视,这也是很多传统公司开始接触用户体验的第一阶段,随后就是接触关于NPS(净推荐值)的各种资料;接下来HR开放headcount,招聘用研新同学入职;立刻做自身品牌…

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编辑导语:“以用户为中心”被越来越多的非互联网公司所重视,随后便是接触关于NPS的各种资料,然后招聘用研新同学,开始做自身品牌/产品/服务的NPS调研。那么,如何在外力帮助很小的情况下,开展NPS调研并落地推动呢?本文作者对NPS—MNA方法论进行了分析,希望能给你带来帮助。

“以用户为中心”被越来越多的非互联网公司所重视,这也是很多传统公司开始接触用户体验的第一阶段,随后就是接触关于NPS(净推荐值)的各种资料;接下来HR开放headcount,招聘用研新同学入职;立刻做自身品牌…

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编辑导语:服务蓝图,可以理解为是用户旅程地图的补充,它关注在企业/组织内部的整体协作过程中,以企业/组织的视角出发,基于客户旅程,企业/组织内部如何在全方位、多触点、跨职能或部门提供支持和互动。那么,如何绘制服务蓝图呢?一起来看一下吧。

01 什么是服务蓝图?
服务蓝图最早可追溯到上世纪 80 年代,美国学者 G. Lynn Shostack 和 Jane Kingmam Brundage 等人将工业设计、决策学、后勤学和计算机图形学等学科的有关技术应用到服务设计方面。
随后 19…

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编辑导语:对于产品人来说,研究用户是必备技能之一,而定性访谈中的用户访谈大概是最直接、最有效的了解方式。那么,用户访谈的操作法则有哪些?一起来看一下吧。

不谈用户何来产品价值,研究用户成为一个产品人必备技能之一,定性访谈中的用户访谈大抵是最直接、最有效的了解方式,用户访谈需要透过用户的语言、行为去了解用户内心深处的需求,排除伪需求,筛选真实需求,也就是透过现象看本质。用户访谈的操作法则有哪些?
01 了解用户的关键信息
对方的基础信息,资历背景和过往经验;思考对方的诉求,认真思考可…

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