2022年6月29日
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  • 上午11:54 提升单手操作体验,只需要这4个方法
  • 上午11:48 出走大V账号,短视频配角“升职记”
  • 上午11:45 品牌究竟是什么?一万四千字看完品牌思想简史,系统打造品牌!
  • 上午11:43 译体验|IRIS:2021 品牌参与指数报告

编辑导语:在做SaaS产品项目中,难免会遇到客户不买单,不使用你产品的现象,面对这样的情况,该怎么才能让你的客户持续使用你的SaaS产品,作者总结了几点在项目过程中遇到的问题,一起来看看。

一、那些年,我遇见的“三不”客户
去年底的时候,作者本人负责了一个全新的SaaS项目。
从立项调研,到目标访谈,到方案设计,到种子客户推介,以及现场实施,全都一一亲力亲为的做过去,完整的走了原型阶段的小闭环。
大大小小聊了几十家客户,和每个公司管理层都相谈甚欢。对他们经营目标,业务模式,上下游关…

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编辑导语:在产品开发的全流程中,用户研究是一个在不同阶段内起着不同作用的环节。然而,用户研究的真正价值在于何处?可能有人不能完全讲明,只知一二。本篇文章里,作者就从用户视角,对用户研究提供了什么价值一事进行了总结,一起来看。

上一篇文章讨论了消费品行业和互联网行业中用户研究的差异,在进一步思考互联网用户研究工作之前,我们首先聊一聊用户研究工作究竟在提供什么价值。
讨论用户研究工作价值时,常见的思路是从商业问题切入,例如在立项初期,可以通过用研判断需求是否存在;在设计阶段,可以通过用…

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编辑导语:做可用性测试时,要注意什么?大厂在做可用性测试时有什么不一样?找多少个用户做可用性测试才合适?本文就此问题做了分析和解答,希望对你有所帮助。

你是否常常觉得看不懂“可用性测试”这个东西,感觉它做法复杂、又不知道具体哪些环节必须做、哪些环节不用做?“大厂”做可用性测试是否会更严谨、写更多文档?究竟找多少个用户做可用性测试才合适?
假如你有以上疑问,这篇文章适合你继续阅读。本文部分观点来自《人因学手册》handbook of human factors and ergonom…

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编辑导语:在用户调研的过程中,符合画像的调研用户一旦在某个时段可被触达或可被替换,即可进行用户调研的最后一步——收集用户所做出的目标行为信息。那么,针对最后目标行为,选取该以什么标准作为依据呢?一起来看一下吧。

用户调研,就是带着某些调查目的去直达用户,根据用户反馈,记录下当前的某些现象,并对此进行事后分析的行为。不管形式如何,调研的最终目的均是在确保调研有效性的前提下,得出什么样的用户倾向于做出怎么样行为的结论。
用户调研系列的方法论分享,怎么去做用户调研?-用户画像篇,讲述了“…

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编辑导语:有不少SaaS厂商都把客户成功做成了客户服务,在通往SaaS客户成功之路上要扫清哪些障碍,注意哪些关键要点呢?作者总结了4个要点,一下来看看。

“虽然SaaS厂商都有客户成功的岗位,但是很多厂商硬生生把客户成功做成了客户服务,有的甚至是在合同履约后就开始失联,在通往SaaS客户成功之路上,我们要关注哪些要点呢?”
早在2001年,自Salesforce公司创立客户成功团队以来,客户成功就已经开始被国内的SaaS厂商所关注。
到2015年,市场上有很多SaaS厂商也开始或者…

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编辑导语:最近东方甄选的“兵马俑方脸老师”打动了许多人,然而半年前的直播间里却全是骂他的。作者认为,这是因为他终于触达并打动了目标客户。找对目标客户到底有多重要呢?一起来看一下吧。

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最近东方甄选的“兵马俑方脸老师”可太火了。我和身边的不少朋友开始下载抖音,按时蹲直播间,还买了五常大米、南美白虾、《DK博物大百科》……
我们中有不少人当年曾报过新东方的班学过雅思托福GRE,有的是自家孩子前几年曾在新东方上过辅导班,此时都有着非常复杂的情怀。
还有一些人看到这么博学多才的老师卖农…

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编辑导语:聚类分析是对样本或指标进行分类的一种统计方法,它能帮助我们窥探不同人群之间的数据差异,也被应用于基于定量数据的用户分类实践中。本文作者结合某金融借贷服务流程再设计中的用户分类案例,阐述了聚类分析在用户画像中的应用,一起来看一下吧。

聚类分析(Cluster analysis)是对样本或指标进行分类的一种统计方法,属于探索性的数据分析方法。
聚类分析将看似无序的对象(如桌子、人、树木、情绪、观念等)进行分组、归类,按照个体或样本的特征将其分类,使得同一类别下的个体具有尽可能…

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编辑导语:在团队协作中,信息差是影响协作效率的关键因素,有时候不同成员貌似在谈论同一对象,却在讨论了老半天后发现并不是。为了解决这个问题,便需要运用到用户画像。如何刻画用户画像呢?一起来看一下吧。

在工作中谈及产品或服务设计的时候,都需要基于业务构建场景、目标对象以及期望达成的结果。
在团队协作中,信息差是影响协作效率的关键因素。常常不同成员间貌似在谈论同一目标对象,但事实上并不是,而这个“不是”却是在讨论了老半天之后才被发现,这不免让团队的交流“鸡同鸭讲”,无法顺利开展。
如果在…

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编辑导读:从香馍馍变成“冰河时代”,互联网行业这两年的就业情况不太乐观,几乎隔段时间就能听见裁员优化的消息。本文作者采访了几位在互联网行业工作的人,来听听他们的故事,一起来看看吧。

“现在计算机专业还香吗?”
“看到很多互联网寒冬的消息,马上报志愿了要不要选这个专业?”
这两天,我们看到有刚高考完的学子,在网上如此问道,一个平平无奇的问题,一小时内竟引来上百条回复。
各位互联网老人们,原本正面无表情刷着网上铺天盖地关于996、裁员、房价的消息,突然从焦虑中抬头,抓住这棵将生未生的高…

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编辑导语:你是不是时常困扰怎么样才能让自己的产品或者内容被用户分享,疯狂转发?要做到这一点,需要让用户产生值得分享的动机。作者总结了5个底层逻辑,希望对你有所帮助。

“你拍张我们KTV的照片发到朋友圈,我们会免费送你一份果盘。”“转发朋友圈并集齐20个赞,送你一张20元优惠券。”

很多品牌的做法,就是通过利益的诱导,让目标群体去做一些集赞、发朋友圈的传播,难道做社群分享就只能用这种方式吗?
实际上,如果你可以给用户提供价值,别说你不给钱,就算你向他们他们收费,他们还是会分享的。

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