在公司中，从整体客户、客户细分、CSM，到每个用户，都有一系列指标去监控和优化。 客户成功指标到底有什么用，有多重要呢？本文对其中的整体指标进行了探讨，一起来看一下吧。

一、意义
想象以下场景：
“我们上个季度的 GRR 为 87%，本季度要到达 90%，不然投资人会表示质疑。”
“我们今天有一个客户，健康分级别进入了危险级，相关 CSM 必须一周内找出问题原因并提交解决方案。”
“我们上季度的大客户 NRR 为 150%，证明了之前拼命打下 logo 的策略正确，并且我们有能力在…