2022年6月27日
  • 下午12:37 已23岁的QQ,逐渐活成了抖音的模样
  • 下午12:27 求职APP社区功能PRD——“前程社”
  • 上午11:58 想成为产品总监,应该做哪些准备?
  • 上午11:38 微软花120亿美金都高攀不起的Discord,到底有什么魔力?
  • 上午11:30 全网“退退退”,我们还能否跟上造梗时代?

编辑导语:数字客户体验能有效提高用户粘性性、留存率和最大化收入,将其发展到用户更可接受水平至关重要。如何才能即不牺牲产品质量,又能提升数字客户体验水平呢?本篇文章中,作者分享了自己的看法,感兴趣的小伙伴不妨来看看。

一、前言
在当今的经济环境中,无摩擦的数字体验对于提高用户粘性、留存率、最大化收入和减少投诉至关重要。在疫情爆发前,实体零售业就出现了下滑,但全球范围内的封锁加速了对灵活的电子商务体验的需求。虽然一些公司在 2020 年之前进行了广泛的数字转型,但其他公司必须迅速将其数…

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编辑导语:随着移动互联网的发展,人们越来越习惯在线上进行交易或其他活动,而在用户进行线上活动的过程中,企业需要思考如何提升用户的数字客户体验。本篇文章里,作者就数字客户体验的定义、以及相应的改善策略、实践案例等做了总结,一起来看一下。

我们生活在一个日益数字化的世界中——我们几乎可以在网上购买我们需要的所有东西,在应用程序上结识生活伴侣,通过社交媒体建立终生的友谊。
在让生活更方便、更丰富的同时也给企业带来了新的挑战——当越来越多的关系转移到线上时,他们往往难以满足与客户建立牢固的联系。
这正是数…

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编辑导语:客户体验专业网络社区 CX Network 发布的数字客户体验报告,收集了 190 多位客户体验专业人士的见解,描绘了数字体验的管理、优化、渠道整合方面的机会和障碍。本篇作者经过编译,分享给大家,一起来看一下。

自 2020 年初新冠疫情席卷全球以来,数字接入在个人生计和企业生存方面发挥了至关重要的作用。对品牌来说,提供高质量、可靠和一致的数字体验已成为关键任务。随着客户对远程服务越来越满意,并适应了反复出现的全国封锁,数字业务表现不佳的企业可能难以维持或扩大其市场份额。
为了获得增强数…

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导语:客户服务智能平台 GetJenny 发布的 2020 客户体验趋势报告,对 363 家欧洲公司的网站进行了体验研究和评分,总结了数字客户体验的趋势特征。我们经过编译,分享给大家。

你有 7 秒钟的时间来给人留下良好的第一印象。无论是推销投资还是客户,这都是你的主要基准。在网上,你有 0.05 秒的时间来达到同样的影响。
一旦你给人留下了印象,你就必须建立联系。如果是面对面的话,只需要增加第一印象;在线上,这意味着确保你的受众得到他们需要的信息。虽然常见问题解答和知识库需要较少的持续监督,但它…

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