在日常工作生活中，我们会遇到许多类型的“摩擦”，物品间的摩擦，人与人之间的摩擦，那么客户体验中的摩擦指什么？如何平衡有摩擦和无摩擦之间的客户体验，作者针对客户体验中的“摩擦”交互相关问题进行了分析，一起来看。

先来听一个故事。
有一个小男孩收到了他的生日礼物，是一辆遥控汽车。在他满怀期待打开包装之后，拿起遥控器控制玩具的时候，却发现遥控汽车一动不动。
原来，玩具需要装电池之后才能使用，但是在包装里面却没有附带。
本来兴致勃勃的男孩心情顿时down了下来。
从这个故事中很好理解，没错…

在日常工作生活中，我们会遇到许多类型的“摩擦”，物品间的摩擦，人与人之间的摩擦，那么客户体验中的摩擦指什么？如何平衡有摩擦和无摩擦之间的客户体验，作者针对客户体验中的“摩擦”交互相关问题进行了分析，一起来看。

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有一个小男孩收到了他的生日礼物，是一辆遥控汽车。在他满怀期待打开包装之后，拿起遥控器控制玩具的时候，却发现遥控汽车一动不动。
原来，玩具需要装电池之后才能使用，但是在包装里面却没有附带。
本来兴致勃勃的男孩心情顿时down了下来。
从这个故事中很好理解，没错…