基于前文对工单的功能架构的重点功能的了解，本文将从【用户管理】、【工单查询】、【工单质检】三个功能模块进行阐述，对工单系统的功能架构做一些补充，希望对你有所帮助。

前言
工单的功能架构的重点功能前两篇已经阐述完了，本篇我们主要在于查漏补缺，阐述清楚前两篇没有讲到的【用户管理】、【工单查询】、【工单质检】三个功能模块，给工单系统的功能架构结个尾。
同时我们也将前文遗留下来没有解释的【渠道接入】、【配置组件】、【流转流程】三个问题解释清楚。

一、用户管理
1. 账号管理
工单系统的账…

工单系统要如何搭建设计策略，才可以使系统更好地落地，并给到使用者足够好的系统使用体验？也许你需要在功能架构维度上多下功夫。本篇文章里，作者便针对工单系统功能架构中的几个支撑性模块，做了设计理念、设计策略上的拆解，一起来看。

前言
本文继续阐述工单系统-高效的功能架构，中篇的5个支撑性的模块分别为：工单管理、工单工作台、工单时效、工单通知、工单监控，主要解决的是工单系统的使用体验是否足够好的问题。工单系统在体验上的优化大部分优化以及小部分在效率上的优化会通过这五个功能模块来完成。
同…

工单系统的架构核心围绕着高效协同、灵活适配两个核心理念展开，本文就工单分类模块、工单流转模块、工单分派模块三个核心模块展开分析，并对工单系统功能架构进行一些补充和总结。

前言
工单系统系列共分为四个篇章，本文是工单系统的第三篇-功能架构，开始对工单系统本身的功能结构进行解析。由于整体文章较长，计划分为上中下三篇来阐述，上篇主要阐述工单系统3个最核心的模块，中篇主要阐述工单系统的五个支撑性的模块，下篇主要阐述工单系统3个较为外围的模块以及对工单系统功能架构的补充和总结。

一、理念和…

本文主要阐述了工单系统的设计思路，从2个方面，6个角度对工单系统的设计思路进行了拆解，希望能让你从顶层设计更加系统地理解工单系统。

本文主要阐述工单系统的设计思路。在前文中我们与大家一起回顾了工单系统的前世今生，本文我们将继续从2个方面，6个角度拆解工单系统的设计思路，让大家能够从顶层设计更加深刻地理解工单系统。
01 两个理念
工单系统设计的两个核心：高效协同和灵活适配。
1. 高效的协同方式
举个例子：
一天，客户小美找315投诉你们公司的维修员大壮，在修理空调的时候把家里的空…

工单系统在业务运营中起着重要的作用，是业务系统的传送器，本文就工单系统的历史渊源、设计思路、系统架构以及功能设计展开分析，希望能给大家带来更深的认识。

前言
工单系统是业务系统中的传动器，在业务运营的过程中起着非常重要的作用，笔者系统通过一个系列的文章，全面分析工单系统的历史渊源、设计思路、系统架构以及功能设计来帮助人们对工单系统有更深的认识。
要想知道一个系统应该是什么样的，需要往哪里发展，首先应该对它产生的业务背景有深刻的认识；说清楚了背景，自然也就明白了发展的基础和目标，系统…

 编辑导语：工单系统主要供客服使用，一线客服在接到客户投诉或者咨询时，利用工单系统转接服务，让他人协助处理。作者详细总结了工单系统的设计流程，供你参考。

一、什么是工单系统
1. 客服工作的发牌器
工单系统的主要使用群体为客服，一线客服在接到客户咨询或投诉，在问题无法独立处理时，将工单流转给二线客服如售后，客诉协助进行处理；另外有些任务也需要其他职能部门或商家介入。
主要解决客服在工作中的以下几点问题：

任务分发：自动将任务分发到一个组里面的个人；解决了线下分配任务的困难
任务跟进：记录了任务创…

编辑导语：工单系统可以用于跟踪记录工作，利用好工单系统，有助于推动产品的后续迭代升级。它可以应用于企业场景，也可以在客服后台等场景中应用。本篇文章里，作者基于3W对工单系统进行了拆解和介绍，并给出了工单系统可参考的系统设计，让我们一起来看一下。

先交代背景，我们是教育集团，下面有多个子品牌，加盟商遍布全国。前段时间，CTO找到我。
CTO：我们运维和客服的工作量有点大，怎么去减轻他们的工作量？我在规划一个集团可以使用的统一平台。你帮我弄弄看。
我：好的。
首先我们用3W拆解一下诉求：

WHY——…

编辑导语：产品经理在日常工作中总会用到“工单”，产品经理在跟进项目时要做到一个跟进的作用，工单在这个时候就可以 […]

围绕工单系统，本文将介绍它的价值、业务背景、用户场景、产品流程、产品设计，向大家分享如何设计一个灵活的工单系统 […]