客诉的处理对于企业而言有着至关重要的作用，客诉处理得如何将影响客户对于企业的信任度与忠诚度。本文结合相关案例，总结分析解决客诉的关键思路，希望对你有所启发。

客诉，是客户投诉的简称，也是客户服务中极其常见的、不可避免的一种客户行为。
尤其是在售后这个关键触点上，即客户在经历的体验旅程中最重要的收尾阶段，是最容易出现的一种客户为了维护自己的权益而开展的一系列活动。
从售后的客户服务环节来说，客诉的产生，是客户对企业在产品或服务的业务能力中“不能解决问题”的一种不满。
而从整个客户体验…