客户满意度和净满意度都是衡量满意度水平的体验度量指标，但二者有何区别？使用的场景有什么限制？具体的用法如何？作者总结了两种度量指标的区别，一起来看看。
一、CSAT 和 NSS 的介绍
客户满意度（Customer Satifaction，CSAT）和净满意度（Net Satisfaction Score，NSS），都是直接衡量满意度水平的体验度量指标，当我们想了解客户对于产品/服务/功能的满意程度时，可以使用该指标进行度量。
问题：请问你对 XX产品/XX功能/XX流程 的评价…
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