近年来客户成功越来越受重视，SaaS公司纷纷将其作为企业战略进行部署，但关于客户成功实操的内容却比较少。本文作者结合自身的经验，分享了客户成功中容易踩的6个大坑，一起来看一下吧。

近些年客户成功越来越受重视，SaaS公司纷纷将其作为企业战略进行部署，但网络上关于客户成功实操的内容却比较少。今天，我就结合7年从0到1搭建客户成功体系的经验，给大家分享客户成功实操中容易踩的6个大坑，希望能给大家一些启发。
第一个大坑：盲目成立客户成功部门
这是新saas公司或刚转型SaaS的老牌软件公…

很多中国SaaS公司的“客户成功”本质上只是“客户服务”，和“客户成功”原本定义差异颇大。在Salesforce定义下，这样高大上的“客户成功”，能产生效果吗？本文对客户成功的发展和重要性进行阐析，一起来看看。

前两天，在我创建的SaaS高管群出现了一段关于“客户成功”的讨论：
A高管：一些SaaS公司已经在裁撤客户成功了。因为作用不显著，价格不实惠。
B高管：客户成功经理还是要多向客户学习。最忌讳的就是在公司里听了一些最佳实践或者专家吹的牛后，跑去教育客户。
——来自SaaS高管…

当下全球经济面临通胀、地缘政治、疫情反复、消费疲软等多重压力，公司发展面临前所未有的挑战！客户成功作为一种新的商业模式，可以帮助公司释放客户巨大增长潜力，减少客户流失，提高客户留存，带来新的机遇！客户成功经理作为新兴职业，很多同学不知道具体该怎么做，本篇文章带领大家走入客户成功经理的世界。

一、客户成功
1.1 为什么要以客户为中心

企业需要赚钱生存，那么就需要吸引新的客户。
获客成本的不断提升。留住老客户就变得十分关键。
在互联网时代，客户传播效应会被成倍地放大。标杆企业或知…

SaaS行业有个说法，整个收入的90%，来自客户成功阶段。但有些SaaS公司的客户成功，成了一个投入产出比不高的业务。为什么呢？本文作者对此发表了自己的看法，与你分享。

最近接到较多的客户成功咨询。很多CEO问我：戴老师，你到处宣扬客户成功有多么重要，我招这么多CSM真的有用吗？为什么没看到效果？是哪里做得不对？
这个问题比较复杂，我力求简单地帮大家梳理一下。
01 客户成功真的开始成为鸡肋了？
实际上，不少SaaS公司当初决定建立客户成功团队时，还是迫于行业舆论或者跟风，以证明自…

客户成功很难，因为它无法被量化。你能做的只有你的服务，然后尽可能地保留客户，再从保留的客户中寻找新的商机。本文作者总结了一些关于客户成功的经验，希望能给你带来一些帮助。

从记事起，我就很讨厌销售，我不是厌烦某个人或某件事，我厌烦的是这个岗位。
一直到现在，这种想法毫无改变，但这个世界需要流通，流通就需要销售，因为“它是最接近商品的介绍人”。
但很多人售卖商品，完全不听客户的需求是什么？反正我不管我把我的话术说到位就行了，因为这样我不会被罚钱，成不成交你看着办。
它们都有一套不成文的…

SaaS公司的利润来源于哪里？可能“客户成功”在SaaS公司的收入中占据了一定比例，甚至对部分海外SaaS公司而言，客户成功产生的收入是其利润来源的主要源头。那么这部分海外公司，是怎么做到这一点的？本文作者对该问题进行了解读，一起来看。

全球知名SaaS社群SaaStr的创始人Jason Lemkin宣称：SaaS公司收入的90%，是客户成功产生的。
这句话也可以解读为，SaaS公司90%的收入，来自客户生命周期中的服务阶段，或者说续费和扩展。
这完全颠覆了一般ToB生意的认知。
…

如今，客户成功的价值已经被许多人了解到，SaaS企业需要客户成功似乎已经成为常识。本文作者以UiPath为例，分析客户成功的价值体现在哪里？如何才能有效帮助企业增长呢？一起来看一下吧。

一、UiPath 的增长
2021 年 4 月，SaaS 界最有影响力的公司之一，RPA 领袖 UiPath 在 NYSE 上市。在其提交的 S-1，我们可以看到一系列惊人的信息：
1. 老客户复购
UiPath 2016 年的那些客户，五年内 ARR 翻了 57 倍。而其中 top50 客户，五年…

编辑导读：销售人员是客户留存的第一关，做好初期的转化，以及后期的维护。那么，客户成功经理与销售应该如何做更好的配合呢？本文作者对此进行了分析，希望对你有帮助。

一、为什么要与销售配合？
1. 提升前前端转化率，才能提升整体续约率
虽然客户成功主要关注的是客户的留存，但是销售人员才是客户留存的第一关。一是如果初期客户就没有被转化，那么也就没有客户成功接下来的工作；二是如果初期客户就有了错误的预期，那么后续客户关系的维持也会更加困难。
作为客户成功经理，日常工作就是通过产品的解决方案不…

编辑导语：如何制定客户成功旅程，加深与客户之间的联系，推动客户复购的实现？若想达成这一目标，你需要对客户的期望目标有所了解，让客户感到更加安心和步骤明晰。本篇文章里，作者就客户成功旅程的制定做了解读，一起来看看吧。

客户成功旅程地图的本质是一种精益管理技术，简单理解就是根据客户想要购买产品的最初目的，为客户设计并绘制一条达到目的的路径，从购买到实施到采用到成功到投入，再到续费。
这条路径主要是向客户展示他们达到目标途中的进展，确定每一个步骤和每一件事情。
一、为什么制定客户成功旅程…