编辑导语：从客户角度来看，客户成功的定义是：通过与贵公司的互动，客户需求被满足，即客户成功。从企业角度来看，客户成功指的是客户成功管理，即“企业围绕客户在生命周期的每个接触点，主动协调运营，让客户不断朝着需求被满足靠近”。关于如何成功开启客户成功运营之路，本文作者为我们分享了他的一些观点。
一、什么是客户成功？
“客户成功”这个词但对一些人来说有点陌生，有可能被理解成是“客服”。但实际从岗位名称和工作内容上，两者有很明显的区别。
“客服”重点在被动服务，也就是当客户有问题有需求时，客服才出来解决…
对我来讲，我认为客户成功运营，大概可以分为3个层级：客户成功运营专员；客户成功运营经理；客户成功运营负责人。每 […]
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