2022年6月27日
  • 下午12:37 已23岁的QQ,逐渐活成了抖音的模样
  • 下午12:27 求职APP社区功能PRD——“前程社”
  • 上午11:58 想成为产品总监,应该做哪些准备?
  • 上午11:38 微软花120亿美金都高攀不起的Discord,到底有什么魔力?
  • 上午11:30 全网“退退退”,我们还能否跟上造梗时代?

编辑导语:当你想找人工客服时,是否总找不到,要不就只能收到那些“客客气气的废话”,每次都被气到血压攀升?本文根据一些在各平台的真实经历,虚构了「与客服打交道的一次经历」,一起来感受一下,在线客服是怎么把人气死的吧。

当代客服为什么能气死人?
根据《哈佛商业评论》,81% 的顾客在遇到问题时会尝试自己动手解决,只有在做不到的情况下才会求助于人工服务。
但当我们想找人工服务的时候,大概率会遇到两种情况:
1)找不到。在 B 站上,《为什么人工客服越来越难找?但英文客服秒接通》播放超过 …

READ MORE

当一个产品出现问题时,大量用户涌入客服页面,会出现排队时间过长,客服效率低,从而导致用户对产品的满意度下降。在 […]

READ MORE