很多用户研究人员都在拿着放大镜诊断用户体验，以服务好用户。但很多企业虽然掌握了这些用户需求，却不知道如何落地。 […]

很多用户研究人员都在拿着放大镜诊断用户体验，以服务好用户。但很多企业虽然掌握了这些用户需求，却不知道如何落地。那么用户导向究竟在导向什么？作者从商业闭环的角度谈谈用户导向这件事。

类似“一切从用户需求出发”、“始终把用户放在第一位”这样的价值观，在当今所有做产品和服务的企业那里，都已经成为一种“政治正确”。
用户研究人员不遗余力地挖掘用户需求，拿着放大镜诊断用户体验，为的就是服务好用户这位上帝。
可是，做用户研究这些年，会发现很多业务需求方似乎并不太满意用户研究人员提供的基于用户需…