编辑导语：目前的保险行业客服还是人工主导，尚存许多的发展空间。本文主要分析了保险行业使用智能客服的方式以及情况，未来的保险行业客服产品能否真正地实现全面智能化，还有待商榷。
一、保险行业特点分析
1. 传统保险的特点
基于信赖的购买
长期内回馈或者不回馈，因此需要用户有更加强烈的购买意愿，或者观念上的很大转变
领域知识晦涩难懂，一般用户自己无法抓住保险介绍中需要关注的重点，以及无法自己在短时间内找到适合自己的产品
办理时间跨度长，购买流程复杂以及业务
保险范围比较小，保险具有普适性，主要是长期保…
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