2022年8月20日
  • 上午11:53 如果说门锁是为了防君子,那账户密码到底是防谁?
  • 上午10:20 抖音+饿了么,美团大敌当前
  • 上午9:56 AI情感陪伴——孤独患者的急救药方
  • 上午9:14 私域连载02:场域及私域三大镰刀模型
  • 上午8:33 图构建:领域本体设计原则与动态本体

编辑导语:信息架构是数字空间中对某一特定内容的信息进行统筹、规划、设计和组织的一种组织结构,它能在人与信息之间建立连接,使信息呈现更明晰、获取更容易。本文以某银行小贷产品体验优化为例,分析如何进行信息架构设计,一起来看一下吧。

信息架构是数字空间中对某一特定内容的信息进行统筹、规划、设计和组织的一种组织结构。信息架构要解决的问题是用户在哪里可以快速找到需要的信息,即信息的可寻性和可理解性。
信息架构是桥梁,在人与信息之间建立连接,使信息呈现更明晰、获取更容易。
用户在使用手机时会遇…

READ MORE

编辑导语:在快节奏的当下,金融业务的办理对于金融行业来说有了更高的要求,在效率为先的基础上,也要追求服务体验。本文以某银行的金融借贷业务为例,分析其服务体验优化升级的思路,一起来看看。

在追求效率的今天,办理金融业务的消费者们对金融行业有了更高的要求。银行也在追求服务效率和服务精准度方面不断提升自己的服务体验。本文以某银行金融借贷业务流程和产品架构优化为例,探寻银行服务升级之路。
本次服务升级主要通过神秘人暗访、竞品对比、满意度调研和用户访谈等,对金融借贷业务的办理流程和体验度量进…

READ MORE

编辑导语:对于智能汽车来说,最大的目标群体是Z世代的年轻人,他们成长于网络信息社会,对智能汽车的理解和需求很强。本文作者结合了定性和定量方法,进行了背景研究、问卷研究和深入访谈,探索Z世代在驾车旅程中的感受和体验,一起看一下吧。

Z世代的年轻人是智能汽车的最大目标群体-潜在客户。本文目的为调研Z世代汽车搭乘体验,探索用户需求,为智能汽车产品升级提供方向。
Z时代人成长于网络信息社会,深受数字信息技术、即时通讯设备、智能手机产品等影响,对智能汽车的理解和需求很强。这部分年轻消费群体正…

READ MORE

编辑导语:对于智能汽车来说,最大的目标群体是Z世代的年轻人,他们成长于网络信息社会,对智能汽车的理解和需求很强。本文作者结合了定性和定量方法,进行了背景研究、问卷研究和深入访谈,探索Z世代在驾车旅程中的感受和体验,一起看一下吧。

Z世代的年轻人是智能汽车的最大目标群体-潜在客户。本文目的为调研Z世代汽车搭乘体验,探索用户需求,为智能汽车产品升级提供方向。
Z时代人成长于网络信息社会,深受数字信息技术、即时通讯设备、智能手机产品等影响,对智能汽车的理解和需求很强。这部分年轻消费群体正…

READ MORE

编辑导语:聚类分析是对样本或指标进行分类的一种统计方法,它能帮助我们窥探不同人群之间的数据差异,也被应用于基于定量数据的用户分类实践中。本文作者结合某金融借贷服务流程再设计中的用户分类案例,阐述了聚类分析在用户画像中的应用,一起来看一下吧。

聚类分析(Cluster analysis)是对样本或指标进行分类的一种统计方法,属于探索性的数据分析方法。
聚类分析将看似无序的对象(如桌子、人、树木、情绪、观念等)进行分组、归类,按照个体或样本的特征将其分类,使得同一类别下的个体具有尽可能…

READ MORE

编辑导语:情境访谈是以用户为中心的一种研究模式,一般是由研究人员通过观察用户完成任务,并与之进行访谈,来搜集使用情境下的交互信息、用户关注点、用户期望等数据。本文作者以情境访谈中的“用户访谈”为例,分析如何完成一场访谈,一起来看一下吧。

情境访谈(contextual interview)是以用户为中心的一种研究模式,这种访谈发生在真实的环境中,研究人员通过观察用户完成任务,并与之进行访谈,来搜集使用情境下的交互信息、用户关注点、用户期望等数据。
情境访谈使得被访用户能够在轻松环境…

READ MORE

编辑导语:情感设计对于提升用户体验十分重要,本文作者分享了情感设计在用户体验研究中的应用,明确了几个相关概念,以及概念之间的关系,并列举具体案例分析说明,感兴趣的一起来看一下吧。

为什么人们更青睐好看的东西?因为美感可以正向影响人们的情绪,而情绪则影响人的判断和决策。
本文,我们将从情感设计理论入手,结合案例和大家探讨一下美感的研究与分析。
首先,我们来明确几个相关概念:
一、情感、情绪和认知
诺曼认为,人的情感系统和认知系统共同作用于最终的决策和判断,情感系统快速地帮助你辨别周围…

READ MORE

编辑导语:什么样的项目需求书更容易理解呢?本文作者针对产品测评、用户需求研究这两类最常见的项目需求,分析阐述了什么样的项目需求书更容易理解,一起来看一下吧。

专注用户研究十几年来,我带领团队收到的各类用户研究项目需求书不胜枚举。其中,产品测评、用户需求研究这两类中小型项目是最常见的项目需求。接下来,我将针对这两类项目,简单阐述一下什么样的项目需求书更容易理解。
一、产品测评类项目
产品测评一般在产品研发的中期或后期发生,因此,整个项目的背景以及目标都已十分明确。这里重点阐述三点内容…

READ MORE

编辑导语:一个正确的研究逻辑对于用户研究来说十分重要,本篇文章作者详细介绍了用户研究的具体逻辑以及其中需要关注的注意要点,一起来学习一下吧,希望对你有帮助。

上篇介绍了用户研究的流程逻辑,本篇介绍研究逻辑。
研究可以被分为探索性研究Exploratory Research 和归纳性研究 Summarize Research。
前者多适用于自然科学领域的实验性探索,呈现的结果是新的发明 Invention;而后者则常见于人文学科领域的研究,通过系列资料的分析、推理和验证,获得一些新的…

READ MORE

编辑导语:用户研究对于产品设计来说十分重要,可以更加具体地了解到用户需求和对产品的使用感受,本篇文章作者向我们讲述了用户研究的流程逻辑,一起来学习一下吧。

用户研究是一门交叉学科,涉及心理学、社会学、人类学和社会统计学。
研究对象是目标群体——既定产品/服务的使用人群。社会学把人的聚合分为家庭、组织和群体三种形态,粘合性和稳定性由强渐弱。
群体是较为松散的人群集合,拥有集体心理和集体行为(Le Bon)。
用户研究的目的,就是通过对目标群体的分类、需求分析,从而探究此类人群对于某特…

READ MORE