2022年6月29日
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<html><head></head><body><blockquote><p>2019即将逝去,相信很多小伙伴们,都在忙碌地享受着2019最后的狂欢,抑或是提前感受到了2019曲终人散的孤单。在此之际,让我们一起来总结一下吧,年终述职报告不仅仅是工作中的一个过场,更是我们职业生涯阶段的一个结点。认真对待每一次总结,不为别人,只为自己,方能不负华年。<br></p></blockquote><p><img src=”http://img.pmcaff.com/69a57d8b170b29d4fd8b347765cda3bd-picture” alt=”69a57d8b170b29d4fd8b347765cda3bd-picture” coffee-w=”900px” coffee-h=”383px” coffee-format=”jpeg”></p><h1>前言</h1><p>2020年的到来,预示着自己将成为一个6岁的互联网人,4岁的产品经理了。当人们开始回忆的时候,总是免不了一些伤感的氛围。写到这里,不禁有些感慨时光如梭,岁月蹉跎。好了,牢骚的话咽在心里,努力向前,尽人事,听天命!</p><p>此次年终述职报告的的性质我们前面也提了,其一是工作中的一个任务,其二是对于自己职业生涯的阶段性小结。既然性质如此,我们就需要两者兼顾。根据自己的工作情况,我在年终述职中,主要想表达三个核心观点:</p><ul><li>专业度</li></ul><p>以专业的方法论来以正视听,让大家明白,我们产品经理并不是互联网公司总打杂,也不是单纯的作图仔,产品经理也是一个极具专业性的岗位。</p><ul><li>责任心</li></ul><p>总结工作中存在的问题,包括个人层面与团队层面的,并给出相关的解决方案。能够发现问题,并能够给出解决方案,这本身就是有责任心的体现。</p><ul><li>产品价值</li></ul><p>产品的价值包括两个方面,一个是使用价值,另外一个是商业价值。在很多时候,两者是相辅相成的,提升产品的使用价值,必然能够为产品的商业价值赋能;但有时候两者又是相生相克的,不得不为了产品的商业价值而牺牲部分的使用价值。如何为产品赋能,这是领导层非常愿意听到的话题。</p><p>我们来看一下,在年终述职报告中,第一个观点表达自己的专业度,第二个观点表达自己的责任心,第三个观点表达如何创造产品价值。试问,如果是你作为领导,听到这样的年终述职报告,你会不为之心动吗?</p><p>接下来,我们以ppt图片+备注的形式,来看一下这份产品经理的年终述职报告,看看你是否也会有些许的感同身受。</p><h1>报告</h1><p style=”text-align:center;”><img src=”http://img.pmcaff.com/8798a5f9802b558a49846767acc32c94-picture” alt=”8798a5f9802b558a49846767acc32c94-picture” coffee-w=”1280px” coffee-h=”720px” coffee-format=”jpeg”>(图1)</p><p>自己的述职内容,主要包含了三个部分:</p><p>第一部分<b>年度工作概述</b>,主要是回顾一下一年来自己主要的工作内容;</p><p>第二部分<b>工作复盘分析</b>,我认为总结的目的主要就是为了发现问题并解决问题。这部分主要分析了一下整个工作过程中自己存在的,以及在协作过程中存在的一些问题,并思考了一下这些问题的解决方案;</p><p>第三部分是自己对于<b>未来工作的一个展望</b>。</p><p style=”text-align:center;”><img src=”http://img.pmcaff.com/09d78ae9fe009bf7537493cc35ea067c-picture” alt=”09d78ae9fe009bf7537493cc35ea067c-picture” coffee-w=”1280px” coffee-h=”720px” coffee-format=”jpeg”>(图2)</p><p>我这边从三个维度总结了一下自己的工作,分别是<b>项目维度</b>、<b>职业维度</b>以及<b>产出维度</b>。</p><p style=”text-align:center;”><img src=”http://img.pmcaff.com/c955e9b6ea88f3ce57067d0e1fab74a3-picture” alt=”c955e9b6ea88f3ce57067d0e1fab74a3-picture” coffee-w=”1280px” coffee-h=”720px” coffee-format=”jpeg”>(图3)</p><p>这一部分内容,真的只是走过场。因为这一年下来,你到底做了什么,有哪些贡献,领导大概都是知道的。你再怎么描绘的丰富多彩,领导也只是听一听而已。但作为述职汇报,这方面的内容又是必不可少的~</p><p>有这两个方面值得注意的吧:<strong>1. 拿数据说话;</strong><strong>2. 描述进度状态。</strong></p><p>例如我在这一方面,会讲解经历的项目包含哪些主要模块,x、y表示数据,状态包括落地阶段和设计阶段。整体表达了自己一年经历了几个项目,然后每个项目中已经落地的模块有x个,还在设计阶段的模块有y个。</p><p>当然,大家如果有更加丰富的数据维度的话,可以继续往上列举,例如营收数据,用户数据等等。</p><p style=”text-align:center;”><img src=”http://img.pmcaff.com/ee025af51b5b03b0d0f8adf8932e6032-picture” alt=”ee025af51b5b03b0d0f8adf8932e6032-picture” coffee-w=”1280px” coffee-h=”720px” coffee-format=”jpeg”>(图4)</p><p>这张PPT主要总结了自己工作过程中涉及的“面”。</p><p>产品经理的技能树大家或许见过,涉及的内容特别多,也充分体现了产品经理这个岗位的特性——<strong>“综合性”</strong>。我这里只列举了这几个方面,其一是因为这些方面是自己工作过程中接触最多的,其二也是因为自己对于这些方面感受最深,有很多想要总结的地方。</p><p>我们先来看两方面的分析:B端产品的核心价值之一就是提升用户的效率,而提升效率的关键就在于业务流程的固化与优化,所以分析的第一方面就是<strong>业务流程</strong>;而<strong>业务场景</strong>,是产品设计的依据,是价值传递的介质,是沟通交流的基石,离开业务场景,我们设计的产品都可以说是雾里探花、水中望月。</p><p>我们再来看两方面的梳理:这两个方面分别是<strong>信息梳理</strong>和<strong>功能梳理</strong>,对应的产出物是信息结构视图和功能结构视图,这也是功能概设阶段最主要的内容了;</p><p>最后就是大家最熟悉的<strong>原型设计方面</strong>了,还有就是<strong>相关文档的整理</strong>工作。</p><p>从职责维度概括一下的话,自己今年主要负责的有以上六个方面。</p><p style=”text-align:center;”><img src=”http://img.pmcaff.com/5d67bc15561efb84c46c4ca0f3ffdc03-picture” alt=”5d67bc15561efb84c46c4ca0f3ffdc03-picture” coffee-w=”1280px” coffee-h=”720px” coffee-format=”jpeg”>(图5)</p><p>从产出维度来总结一下,自己的产出内容,大概有这样八种。</p><p>分析阶段产出的第一项内容是<strong>业务流程图</strong>,这个大家应该是都比较熟悉的。另外就是用于描述业务场景的<strong>用户故事</strong>,这是我们目前所缺乏的内容。用户故事能够让整个团队更加清晰地理解业务,以及明白自己做的产品为用户解决了什么问题,有什么存在的意义。<strong>用户故事表达的核心就是“作为一个&lt;xx用户角色&gt;,我想要&lt;完成xx活动&gt;,以便于&lt;实现xx价值&gt;”。</strong></p><p>梳理内容的产出,刚才我们提到过了,包括<strong>信息结构视图</strong>与<strong>功能结构视图</strong>。这两项内容,相当于<strong>设计阶段的工程图纸</strong>,是设计的依据。</p><p>产品设计的产出,一个<strong>功能原型</strong>,这种类型的原型图主要是为了表达,我们设计出来的产品解决了用户的哪些问题,让用户觉得产品<strong>“能用”</strong>;另一个是<strong>交互原型</strong>,这种类型的原型图则是为了表达,在操作过程中怎样能更好地帮助用户解决问题,让用户觉得产品<strong>“好用”</strong>。</p><p>文档整理的产出,一个是<strong>面向技术端的需求文档</strong>,有很多时候,这种需求文档也会以原型备注的形式呈现;另一个是<strong>面向业务端的解决方案</strong>。</p><p style=”text-align:center;”><img src=”http://img.pmcaff.com/071726eeec7c7a915722f2c985270ecb-picture” alt=”071726eeec7c7a915722f2c985270ecb-picture” coffee-w=”1280px” coffee-h=”720px” coffee-format=”jpeg”>(图6)</p><p>第二部分工作复盘分析,我将从<strong>个人层面</strong>、<strong>协作层面</strong>以及<strong>资源层面</strong>来总结一下其中存在的问题,以及自己能够想到的解决办法。</p><p style=”text-align:center;”><img src=”http://img.pmcaff.com/4e5f4bb8e9a817717630aa5101277bcc-picture” alt=”4e5f4bb8e9a817717630aa5101277bcc-picture” coffee-w=”1280px” coffee-h=”720px” coffee-format=”jpeg”>(图7)</p><p>这张PPT可以说是对于自己职业生涯的总结。</p><p>首先自我评价一下的话,可以说是“经验掌握不足,知识掌握不够”。而这似乎又是一个伪命题,因为经验与知识永远都没有足够的时候。我们所能做的,只有不断地成长。</p><p>但很多时候,我们又会陷入这样的一个怪圈当中:我们做了一个又一个的产品,看了一本又一本书籍,但当我们开始下一个项目时,仍旧会感觉一切如此之“新”,似乎所有的都需要从头再来。</p><p>究其原因,是因为<strong>我们做的一个又一个产品,只是获得了“经历”,并非吸收了“经验”;</strong><strong>我们看的一本又一本书籍,也只是获得了“知道”,而并非掌握了“知识”。</strong>中华文字,博大精深,两个词语的一字之差,其中的深意,真的很耐人寻味。</p><p>而这两者之间进行转变的途径就是<strong>“总结”</strong>。就比如我们现在正在进行的年终总结。</p><p style=”text-align:center;”><img src=”http://img.pmcaff.com/fcf7e748ba0deb952aa43efd2ba60d8d-picture” alt=”fcf7e748ba0deb952aa43efd2ba60d8d-picture” coffee-w=”1280px” coffee-h=”720px” coffee-format=”jpeg”>(图8)</p><p>在今年9月份左右的时候,我也是为自己立下了这样的目标:“树立产品思维,构建知识体系”。我是觉得,无论在哪个行业,如果想要成为一个“专家级”角色的话,那么一定要有属于自己的<strong>方法论</strong>。</p><p style=”text-align:center;”><img src=”http://img.pmcaff.com/814f0f142083300d0148687226842ed7-picture” alt=”814f0f142083300d0148687226842ed7-picture” coffee-w=”1280px” coffee-h=”720px” coffee-format=”jpeg”>(图9)</p><p>协作层面,我这边想总结的一点就是,缺乏了明确的流程规范。长此以往这样下去,造成的影响,存在于三个方面:</p><p>第一个方面就是会造成<strong>沟通反复,影响效率</strong>。<strong>人的反馈是感性的</strong>,感性就代表着这种反馈会根据周围环境的不同,或者是人们当时心境的不同而产生变化。所以很多时候会出现自己否定自己之前想法的情况。而<strong>理性的流程规范</strong>就能够有效地避免这方面的问题。</p><p>第二个方面是第一个方面的延伸,如果一味地以人为反馈为标准的话,那么久而久之就会产生<strong>“你说的都对”、“你让我干什么我就干什么吧”</strong>这种心态,这样就会造成<strong>自驱力</strong>将会被逐渐地消磨殆尽的后果。</p><p>第三个方面,是<strong>增加理解成本,浪费人力资源</strong>。从本质上说,人都是有惰性的,如果没有必要的条件约束,大家肯定都会选择简单省事的选项。而这样就容易产生一份需求不明确的需求文档,或者是设计不清晰的原型图,接收人理解起来就需要花费大量的功夫,到头来还可能出现设计与实现不一致,到最后再次返工的情况,浪费了人力资源。</p><p>所以说,我是觉得,在协作层面,逐步地建立起明确的流程规范还是很有必要的。</p><p style=”text-align:center;”><img src=”http://img.pmcaff.com/8aea31df4c73e44b9631b07f8997b73b-picture” alt=”8aea31df4c73e44b9631b07f8997b73b-picture” coffee-w=”1280px” coffee-h=”720px” coffee-format=”jpeg”>(图10)</p><p>例如需求规范,我们可将需求分为<strong>问题级需求和方案级需求</strong>。</p><p>问题级需求是客观存在的,我们的一切出发点,就是为了帮助客户解决业务问题;而方案级需求,就会出现仁者见仁智者见智的情况,是有待探讨的。</p><p>在需求分析里面,有一句相当经典的话是这样说的:“客户是问题专家,而非解决方案专家,他提出的方案未必能够完美地解决他遇到的问题”。</p><p>所以我们每一次的需求分析,都应该经过<strong>“澄清问题—&gt;了解背景—&gt;建议并确定解决方案“</strong>的步骤。</p><p style=”text-align:center;”><img src=”http://img.pmcaff.com/a7627d2389da2ce3f1e56e62955c234b-picture” alt=”a7627d2389da2ce3f1e56e62955c234b-picture” coffee-w=”1280px” coffee-h=”720px” coffee-format=”jpeg”>(图11)</p><p>再例如设计规范,按钮是我们最常见的功能了,PPT中这张图是我自己所用的组件库里面,关于按钮类型的规范。界内的规范有很多,而在以后工作的过程中,需要做的就是<strong>筛选出适合于我们的设计规范</strong>。</p><p style=”text-align:center;”><img src=”http://img.pmcaff.com/b1709ca345155715e90ddbcefa47b7c1-picture” alt=”b1709ca345155715e90ddbcefa47b7c1-picture” coffee-w=”1280px” coffee-h=”720px” coffee-format=”jpeg”>(图12)</p><p>对于工作复盘分析,第三方面的总结就是资源层面的内容。主要分为<strong>设计资源</strong>和<strong>需求资源</strong>。</p><p>对于设计资源我想说的是产品经理、UE设计师,UI设计师这是不同的岗位,原型图可以往精细化的方向处理,但原型图毕竟不是效果图。所以说,我们要跟UE多交流,这也是团队目前有在做的事情。然后呢,虽然我们是B端产品,但UI这个环节我是觉得不能够省略的,毕竟术业有专攻,我们能够给出UI层面的直接体验反馈,但是我们无法给出专业的意见和建议,更无法从专业的角度进行UI层面的体验设计。</p><p>对于需求层面的,主要是指售前资源和用户资源。我们设计的产品,想要避免闭门造车的情况,就必须充分了解需求。这方面呢,我以后自己也需要主动地跟售前和用户进行沟通,另一方面,也希望领导帮忙协调这些资源。因为有时候想要了解一个情况,我确实不知道找谁。</p><p style=”text-align:center;”><img src=”http://img.pmcaff.com/2ade658799fbc4f84e5505aec74d83cc-picture” alt=”2ade658799fbc4f84e5505aec74d83cc-picture” coffee-w=”1280px” coffee-h=”720px” coffee-format=”jpeg”>(图13)</p><p>总结分析的内容说完了,第三部分未来工作计划,主要是对于未来工作的展望,包括<strong>业务方向</strong>,<strong>价值方向</strong>与<strong>落地途径</strong>三个方面。</p><p style=”text-align:center;”><img src=”http://img.pmcaff.com/223eee6f251c54843074f312a1fde2e4-picture” alt=”223eee6f251c54843074f312a1fde2e4-picture” coffee-w=”1280px” coffee-h=”720px” coffee-format=”jpeg”>(图14)</p><p>业务方向这一部分,小伙伴们可以根据公司规划,自行往里面填充内容。</p><p>我们可以在这张PPT中,加上这样的描述:<strong>“九层之台起于垒土,千里之行始于足下,我们需要做的就是一步一个脚印地将方向进行落地实践。”</strong></p><p style=”text-align:center;”><img src=”http://img.pmcaff.com/b76b747980d997182c5a4557aca14c85-picture” alt=”b76b747980d997182c5a4557aca14c85-picture” coffee-w=”1280px” coffee-h=”720px” coffee-format=”jpeg”>(图15)</p><p>产品的价值包括两个方面,一个是<strong>使用价值</strong>,另外一个是<strong>商业价值</strong>。在很多时候,两者是相辅相成的,提升产品的使用价值,必然能够为产品的商业价值赋能;但有时候两者又是相生相克的,不得不为了产品的商业价值而牺牲部分的使用价值。</p><p>我的想法是,在为产品赋予价值能过程中,要牢牢把握住这三个方面:</p><p><strong>1. 能够保证执行层方便快捷地采集数据;</strong><strong>2. 能够保证管理层及时高效地获取信息;</strong><strong>3. 能够为决策层提供判断的依据支撑。</strong></p><p style=”text-align:center;”><img src=”http://img.pmcaff.com/f8fd0e18053cabaa671bf941c0074a5c-picture” alt=”f8fd0e18053cabaa671bf941c0074a5c-picture” coffee-w=”1280px” coffee-h=”720px” coffee-format=”jpeg”>(图16)</p><p>关于落地途径总结了这四个方面。用户调研与竞品分析,这可以说是两个专门的课题了,在以后的工作过程中也是需要逐步建立其流程规范的,这里就先不展开了。</p><p>关于<strong>用户反馈</strong>,我想说的一点就是,<strong>自己看自己设计或者研发出来的内容时,往往很多现象都是习以为常,感觉不出来问题所在。</strong>所以我们应该尽量通过不同的人员,以用户的视角来进行感受,这时候往往能够发现很多意想不到的问题。也就是说,<strong>自我检查往往事倍功半,他人检查往往事半功倍。</strong></p><p>而关于<strong>产品数据</strong>方面,主要想表达<strong>数据埋点</strong>的功能。我们前面说了,人的反馈是感性的,通过这种反馈得到的信息,有时候往往不可靠;但是<strong>数据不会说谎</strong>,加入埋点技术,我们就可以客观地分析问题所在了。</p><h1>结语</h1><p>以上就是我的年终述职报告的全部内容了,大家如果觉得有值得借鉴的地方,可以将每一张ppt图片下面的内容,作为备注加入到PPT里面。<strong>我也会将这份PPT放到公众号的“资料分享”模块中,大家有需要的,可以自行下载。</strong></p><p>最后送给大家做PPT的八字真言:<strong>“字不如表,表不如图!”</strong></p></body></html>

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